El popular servicio de mensajería WhatsApp Business implementará desde este jueves 1 de octubre un nuevo sistema de cobro para las empresas que utilizan su plataforma para comunicarse con clientes. La medida afectará específicamente a las compañías que operan mediante la Business Platform, también conocida como API de WhatsApp Business, una versión avanzada que permite integrar el servicio con sistemas de atención, CRM y chatbots automatizados.

Según informó la compañía, “el cobro no se aplicará a quienes utilizan la aplicación gratuita de WhatsApp Business”. Esto significa que los pequeños negocios que gestionan sus mensajes directamente desde la app seguirán sin pagar por su uso habitual. El cambio apunta a las empresas que emplean la plataforma profesional para enviar mensajes masivos o automatizados, una práctica cada vez más común en servicios de atención al cliente y marketing digital.

A partir de este 1 de octubre, cada número empresarial contará con un límite de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Una vez superado ese umbral, comenzará a aplicarse un cobro por cada mensaje adicional. El límite se renovará mensualmente y los mensajes gratuitos no utilizados no podrán acumularse para el siguiente período.

Aunque el valor exacto del cobro en Chile aún no ha sido confirmado, se estima que el precio podría fluctuar entre $15 y $22 por mensaje una vez superado el límite gratuito. La medida busca equilibrar el uso comercial de la aplicación y garantizar que las grandes empresas que utilizan sistemas automatizados contribuyan al mantenimiento de la infraestructura de mensajería.

Este nuevo esquema de tarifas marca un cambio importante en la forma en que las empresas gestionan sus comunicaciones digitales. Para muchas pymes, WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial para mantener contacto directo con sus clientes, por lo que el anuncio genera inquietud sobre los costos futuros y la necesidad de optimizar el uso de la plataforma.

En contraste, cuando es el propio cliente quien inicia la conversación con el negocio, ese contacto no estará sujeto al cobro, lo que mantiene abierta la posibilidad de atención directa sin costos adicionales. La compañía busca así fomentar la interacción genuina entre usuarios y empresas, reduciendo el envío masivo de mensajes automatizados y priorizando la comunicación personalizada.

Con esta actualización, WhatsApp Business se alinea con las tendencias globales de monetización de servicios digitales, donde las herramientas empresariales comienzan a diferenciarse de las versiones gratuitas para usuarios individuales. El desafío para las empresas será adaptar sus estrategias de comunicación y definir con precisión qué mensajes realmente aportan valor al cliente.